Business Survival Guide: Win-Win dank Empathie

Die Autorin Sylvia Pietzko zeigt in diesem Ratgeber einen Weg dafür auf, wie effektive und empathische Kommunikation im beruflichen Kontext gelingt. Diese Art, mit Menschen zu sprechen, nennt sich "Gewaltfreie Kommunikation" (Marshall B. Rosenberg). Mittels vieler praxisnaher Beispiele stellt sie die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) ausführlich vor.



Anhand neuerer Erkenntnisse der Neurobiologie macht sie deutlich, warum es sinnvoll ist, die GFK in die Wirtschaft und den Arbeitsalltag zu integrieren, wenn man im Job erfolgreich sein möchte. Der Ratgeber richtet sich an jeden, der im beruflichen - aber auch privaten - Kontext von einer Sprache der Angst und Dominanz wegkommen möchte hin zu einer Sprache der Selbstwirksamkeit, in der man sich selbst und andere Menschen auf Augenhöhe annehmen kann. Die Autorin ist als Business Coach und PR-Beraterin in Wiesbaden tätig.



Dieses Buch ist Teil der digitalen Ratgeber-Reihe Business Survival Guides: Diese eBook-Reihe richtet sich an Menschen, die beruflich weiterkommen wollen. Sie bietet in kompakter Form direkt umsetzbare Empfehlungen von Fachautoren. Praxisnah und auf den Punkt gebracht, ohne Ballast, aber dafür mit einem direkten Draht zum Autor: Alle Autoren sind persönlich ansprechbar. Sie sind Experten in ihrem Thema, viele sind als Business Coach bzw. Berater tätig. Leser des Buchs haben die Möglichkeit, den Autoren über den "Rückkanal" auf der Business Survival Guide Website online kostenlos inhaltliche Rückfragen zum jeweiligen Buch zu stellen. Eine Auswahl der Fragen und Antworten wird später veröffentlicht und allen Lesern des Werks zur Verfügung gestellt.



Sylvia Pietzko ist Master Business Coach, ausgebildet und zertifiziert an der Dr. Bock Coaching Akademie in Berlin. Auf eine Ausbildung zur IHK-Mediengestalterin und das Studium von Literatur-, Kunst- und Medienwissenschaften sowie Kultursoziologie und Public Relations in Konstanz und Heidelberg folgten Stationen in verschiedenen PR- und Werbeagenturen in Deutschland und in der Schweiz.



Seit 2002 ist sie freiberuflich für verschiedene KMU tätig, zunächst als Designerin, später auch als PR-Beraterin und Trainerin. Sylvia Pietzko betrieb gemeinsam mit ihrem Mann eine auf IT und Mediendesign spezialisierte Agentur, aus der 2011 ihr heutiges Unternehmen Comino - Kommunikation & Coaching hervorging. Ihr Schwerpunkt liegt in der Verbindung von Kommunikationsberatung, Einzelcoachings und Team-Trainings. Sie lebt mit ihrer Familie in Wiesbaden.



Prolog



1. Der Mensch ist ein Beziehungstier

- Menschen motivieren Menschen

- Emotion = Motion



2. Alles Einstellungssache: Die Bedeutung von Empathie und Achtsamkeit

- Guter Rat ist teuer …

- Sie müssen nicht perfekt sein!

- Ressourcen

- Achtsamkeit

- Schalten Sie den GFK-Modus ein!



3. Einführung in die Gewaltfreie Kommunikation

- Sprachkultur

- Richtig und Falsch - wodurch entstehen Konflikte?

- Return to Sender, Address unknown …



4. Vier Schritte, die Ihre Kommunikation erfolgreicher machen

- Schritt 1 - Beobachten ohne zu bewerten

- Schritt 2 - Gefühle wahrnehmen und ausdrücken

- Schritt 3 - Bedürfnisse hinter Gefühlen

- Schritt 4 - Um etwas bitten



5. Vom Umgang mit der Angst als erwachsener Mensch

- Angst als Antreiber im Business

- Drei verschiedene Ich-Zustände

- Sicherheit und (Selbst-)Sabotage

- GFK als Sprache der Selbstwirksamkeit



Resümee



Survival Kit: Zentrale Aussagen dieses Guides



Anhang

- Zum Weiterlesen - Literaturempfehlungen und Quellen

- Anmerkungen

- Über die Autorin

- Rückkanal: Frage an die Autorin

- Weitere Business Survival Guides