Martin Beims, Inhaber der aretas GmbH, gestaltet seit über 25 Jahren erfolgreich Service-Prozesse und Service-Organisationen. Sein Motto in der Beratung: Gutes Service Management macht den Menschen das Leben leichter. Darüber hinaus ist er gefragt als charismatischer Referent und Keynote-Speaker. Gemeinsam mit seinen Partnern bei aretas entwickelte er die sieben Service-Prinzipien für die Gestaltung exzellenter Services.

Michael Ziegenbein hat bis 2020 als Senior Consultant der aretas GmbH Kunden im Prozessmanagement und bei der Implementierung verschiedener Managementsysteme beraten. Seine Schwerpunkte sind Informationssicherheit, Informationsrisikomanagement und IT-Service-Management. Seit Juli 2020 ist er Mitarbeiter mit den Schwerpunkten Regulatorik und operationale Resilienz im Compliance- Bereich eines Finanzunternehmens.



- Was Sie für die Foundation-Zertifizierung über ITIL® wissen müssen

- Ein Überblick über ITIL® sowie ergänzende Standards und Methoden

- Wie Sie IT-Service-Management erfolgreich gestalten und verankern

- Zahlreiche Praxistipps und eine umfangreiche Fallstudie

- Neu in der 7. Auflage: Alle wichtigen Fakten zu ITIL® Version 5 und Bewertung der wichtigsten Änderungen

- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inklusive beim Kauf des gedruckten Buches



Die IT hat sich zu einem zentralen Erfolgsfaktor für funktionierende Geschäftsprozesse entwickelt. Das verlangt von IT-Organisationen, immer schneller veränderten Anforderungen gerecht zu werden. IT-Verantwortliche können diese Aufgabe meistern, wenn sie auf modernes IT-Service-Management setzen.

Hier wird Ihnen gezeigt, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren, wie Sie ITIL® Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen und COBIT® 2019 und agilen Methoden richtig kombinieren und einsetzen. Als standardisierte Notation für Prozesse wird BPMN 2.0 beleuchtet.

Ein ausführliches Fallbeispiel veranschaulicht, wie Sie das alles in die Praxis umsetzen und auf diese Weise kontinuierlich die Qualität der Services und die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringung verbessern.



»Das ist ein Buch sowohl für die Praxis (ITIL Projekte stehen bevor) als auch für Schulungs-Teilnehmer, die sich auf eine ITIL Foundation Prüfung vorbereiten wollen. Das Buch zeigt, wie IT-Service Management mit ITIL® in der Praxis geplant und realisiert werden und wie eine Verzahnung mit weiteren Good Practices Ihren Zielen entsprechend kombiniert werden kann.«

it Service Management (itSMF Deutschland e. V.) zur 3. Auflage



AUS DEM INHALT // IT-Service-Management / Serviceprinzipien / ITIL® 3 / ITIL® 4 / COBIT® 2019 / ITIL® Version 5 / ISO 20000 / BPMN 2.0 / Leistung und Qualität messen / Praxisbeispiel



Aus der langjährigen Praxis- und Schulungserfahrung der Autoren

Kombiniert ITIL® mit anderen wichtigen Methoden des IT-Service-Managements

Enthält das Wissen für die Foundation-Zertifizierung zu ITIL®

Mit zahlreichen Praxistipps und einem umfangreichen Beispiel

E-Book inklusive bei Kauf des gedruckten Buchs

NEU: Value Streams in der Praxis, KI und die Auswirkung auf das Service Management, IT Security Management inklusive KRITS, NIS2, ISO 2700 usw

Info: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Sammlung von Best Practice-Prozessen im IT-Bereich und unterstützt Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer Prozesse.



"Hier wird Ihnen gezeigt, wie Sie IT-Service-Management praxisgerecht planen und realisieren. Sie erfahren wir ITIL Ihren Zielen entsprechend mit ISO 20000, IT-Kennzahlen und COBIT 2019 und agilen Methoden richtig kombinieren und einsetzen." IT Management, Februar 2026