Kommunizieren und Führen in der Pflege - gewusst wie

Wer führt, muss kommunizieren – und sieht sich

dabei vielen Situationen und höchst unterschiedlichen

Gesprächspartnern gegenüber. Da entwirft die

„Drama-Queen“ ein Schreckensszenario, der „Feldherr“

droht und der „Miesmacher“ murrt.

Dieses Buch hilft weiter: Wer Gespräche flexibel angeht,

also die konkrete Situation berücksichtigt und den

„Charakterkopf“ richtig erkennt, kommt zügig weiter. Er

kann Kritik treffender formulieren, Retourkutschen

ausbremsen und Widerstände entschärfen.



Dr. Ursula Kriesten, MBA ist Gesundheits- und Pflegewissenschaftlerin und verfügt seit mehr als 40 Jahren über Berufs- und Führungserfahrung im Bildungsbereich für Pflege und Gesundheitsberufe. Sie ist Krankenschwester, Lehrerin für Gesundheits- und Pflegeberufe, Master of Business Administration und promovierte in Gesundheits- und Pflegewissenschaften.



Michael Becker ist Sozial-Pädagoge und Geragoge. Er ist seit 2012 freiberuflicher Dozent an Akademien für Gesundheitsberufe im Rheinland mit den Schwerpunkten Umgangsformen bei Menschen mit Demenz, Kommunikation

und Konfliktbewältigung in sozialen Berufen.



Individuelle Verhaltensmuster bei Gesprächspartnern

erkennen und richtig reagieren

So geht eine situations- und personenbezogene

Verständigungssituation

Für Pflege(leitungs)kräfte in der Alten- und Krankenpflege,

stationär, teilstationär und ambulant