Business Reengineering
Ein Unternehmensreorganisationsprozeß am Beispiel eines Vertriebsunternehmens
Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Einleitung
1.Unternehmensorganisation
1.1Organisationsbegriff
1.2Organisationsaufbau
1.3Organisationsmethodik
1.3.1Der Reorganisationsprozeß
1.3.2Reorganisationsprobleme
2.Reorganisationsverfahren
2.1Rahmenbedingungen
2.2Vorgehensweise
3.Systemanalyse
3.1Erhebungstechniken
3.1.1Befragung
3.1.2Beobachtung
3.1.3Experiment
3.1.4Panel
3.1.5Sonstige
3.1.6Durchführung der Erhebung
3.2Darstellungstechniken
3.2.1Organigramm
3.2.2Stellenbeschreibungen
3.2.3Funktionendiagramme
3.2.4Kommunikationsbeziehungen
3.2.5Aufgabenfolgepläne
3.2.5.1Anrufannahme
3.2.5.2Anfragezuständigkeit klären
3.2.5.3Kundenanfrage bearbeiten
3.2.5.4Montage und Reklamationskontrolle
3.2.5.5Technische Kundenbetreuung
3.2.5.6Reklamationskontrolle
3.2.5.7Reklamationsbearbeitung
3.2.5.8Lieferantenreklamation
3.2.5.9Wareneingang
3.2.5.10Warenausgang
3.2.5.11Paketversand
3.2.6Folgestrukturen
3.2.7Vorgangsketten
3.2.7.1Kundenanfrage bearbeiten
3.2.7.2Reklamation bearbeiten
3.2.7.3Lagerverwaltung
3.2.8Wertketten
3.2.9Textuell orientierte Techniken
3.2.10Quantitative Analyse
3.2.11Durchführung der quantitativen Analyse
4.Systemgestaltung
4.1Zentralisierung/ Dezentralisierung
4.2Standardisierung
4.3Parallelisierung
4.4Benchmarking
4.5Idealisierung
4.5.1Wareneinkauf
4.5.2Warenverkauf
4.6Kreativitätstechniken
4.6.1Durchführung eines Kreativ-Workshop
4.6.2Würdigung der Workshop Ergebnisse
4.7Partizipation
4.8Delegation
4.9Gezielte Schwachstellenbeseitigung
4.9.1Erhöhung der Arbeitsmotivation
4.9.2Ausschöpfen und Entwickeln der Fähigkeiten
4.9.3Bedarfsgerechte Informationslieferung
4.9.4Erhöhung der Kundenanbindung
4.9.5Beschleunigung der Anfrage- und Auftragsbearbeitung
5.Konzeption eines unternehmensweiten DV-Systems
5.1Ausgangssituation
5.1.1Ausstattung
5.1.2Lagerverwaltungs- und Verkaufssystem DeFacto
5.1.3Bekannte Problemfelder von DeFacto
5.2Modellierungstechniken
5.2.1Strukturierte Methoden
5.2.2Objektorientierte Methoden
5.2.3Vorgehensweise
5.3Unternehmensmodell
6.Abschließende Betrachtungen
6.1Zusammenfassung der Schwachstellen der PC-GmbH
6.2Zusammenfassung des Reengineering-Konzeptes für die PC-GmbH
6.3Ausblick
7.Anhang
7.1Anhang A: Beispielerhebungsbogen für das Telefonmarketing
7.2Anhang B: Quantitative Prozeßanalyse
7.3Anhang C : Detaillierte Workshop-Ergebnisse
7.4Anhang D: Internet-Seite der PC-GmbH
8.Literaturverzeichnis
Bei Interesse senden wir […]
Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Einleitung
1.Unternehmensorganisation
1.1Organisationsbegriff
1.2Organisationsaufbau
1.3Organisationsmethodik
1.3.1Der Reorganisationsprozeß
1.3.2Reorganisationsprobleme
2.Reorganisationsverfahren
2.1Rahmenbedingungen
2.2Vorgehensweise
3.Systemanalyse
3.1Erhebungstechniken
3.1....
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- Artikel-Nr.: SW9783832437305
- Artikelnummer SW9783832437305
-
Autor
Christian Gursky
- Verlag Diplom.de
- Seitenzahl 117
- Veröffentlichung 03.05.2001
- ISBN 9783832437305
- Verlag Diplom.de