Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Communities im Rahmen des Online-Marketing

Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung:

Die Diplomarbeit versucht Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes virtueller Communities im Rahmen des Online-Marketing eines Unternehmens aufzuzeigen. Zunächst setzt sich die Arbeit, neben notwendigen Definitionen, mit der Bedeutung des Internet für das Marketing auseinander. Im nächsten großen Kapitel werden die Grundlagen virtueller Communities ausführlich dargelegt, wobei auf Themen wie Entstehung, Typisierung, Aufbau und Management, Kontrolle und Ökonomie virtueller Gemeinschaften eingegangen wird.

Der Hauptteil stellt zunächst Einsatzmöglichkeiten dieser Communities in ausgewählten Bereichen des Marketing vor. Hierbei wird auf die Bereiche Marktforschung, Markenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenbindung und Beschwerdemanagement sowie Werbung eingegangen. Als weiterer Schritt werden verschiedene Grenzen und Risiken des Einsatzes aufgezeigt.

In dem letzten Abschnitt vor der Schlussbetrachtung werden Teile der erarbeiteten Theorie an einem Praxisbeispiel verdeutlicht.

Das Literaturverzeichnis umfasst über 80 verwendete Quellen.



Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:

AbbildungsverzeichnisV

AbkürzungsverzeichnisVI

1.Einleitung1

Problemstellung und Zielsetzung2

Vorgehensweise2

2.Bedeutung, Definition und Konzeption des Online-Marketing3

2.1Bedeutung des Internet für das Marketing4

2.2Online-Marketing: Definition und Abgrenzung8

2.3Konzeption des Online-Marketing9

3.Grundlagen virtueller Communities10

3.1Begriff und Wesen der virtuellen Community10

3.1.1Definition der virtuellen Community10

3.1.2Konstituierende Merkmale der virtuellen Community12

3.2Erklärungsansätze für das Entstehen virtueller Communities13

3.2.1Sozial motivierter Ansatz nach Rheingold13

3.2.2Kommerziell motivierter Ansatz nach Hagel/Armstrong15

3.3Typen virtueller Communities15

3.3.1Einteilung nach dem Grad der Offenheit16

3.3.2Einteilung nach der Selbständigkeit17

3.3.3Einteilung nach der Motivation der Mitglieder17

3.3.4Einteilung nach der Konsumentenorientierung18

3.4Aufbau und Management einer Community19

3.4.1Planung und Konzeption einer Community19

3.4.2Community-Building und Etablierung22

3.4.3Kontrolle von Community-Zielen26

3.5Ökonomie einer virtuellen Community27

3.5.1Kostenfaktoren einer Community27

3.5.2Erlösmodelle einer Community28

3.5.3Dynamik zunehmender Erträge31

4.Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes virtueller Communities32

4.1Bewertung von virtuellen Communities in […]