Der erste Kauf zeigt Interesse, aber noch keine dauerhafte Beziehung. Wirtschaftlich entscheidend wird, ob Kundinnen und Kunden Nutzen erleben, zurückkehren und passende weitere Angebote annehmen. Dieses Buch macht den Kundenlebenszeitwert für kleine und mittlere Unternehmen praktisch nutzbar. Es behandelt Onboarding, Wiederkäufe, Kündigungsgründe, Segmente, Kohorten und Betreuungskosten. So lassen sich Akquisekosten besser einordnen und Investitionen gezielt auf jene Erfahrungen richten, die langfristige Bindung tatsächlich fördern. Schreibt über Industriesysteme, wirtschaftliche Machtstrukturen und den Einfluss moderner Infrastruktur.