Die Zukunft der Wertschöpfung ist serviceorientiert. Doch wer Dienstleistungen transformieren will, muss ihre Besonderheiten verstehen.



Dienstleistungsprozesse verändern sich rasant: Digitalisierung, KI, hybride Leistungsbündel und nachhaltiges Wirtschaften erhöhen den Druck auf Unternehmen, ihre Services neu zu denken. Viele Transformationsprojekte scheitern jedoch, weil Modelle aus der Güterproduktion die Besonderheiten von Dienstleistungen nicht abbilden.



Anastasios Michailidis zeigt in diesem Buch, wie Transformationsvorhaben im Dienstleistungsbereich wirksam gestaltet werden können. Er führt kompakt durch die Konzeptions-, Planungs- und Realisierungsphase. Er erklärt zentrale Anforderungen und macht typische Fallstricke sichtbar. Szenarien, Abbildungen, Checklisten und ein Glossar erleichtern den Transfer in die Praxis. Die Auswertung von über 300 Quellen sorgt für eine interdisziplinäre Fundierung und multiperspektivische Tiefenschärfe.



Anastasios Michailidis ist Wirtschaftsjurist (LL.M. oec.) und Master of Science im Projekt- und Prozessmanagement. Seit über zwanzig Jahren gestaltet und begleitet er Transformationsvorhaben an der Schnittstelle von Organisation, Technologie und Recht. Sein Schwerpunkt liegt auf interdisziplinärer Prozessgestaltung und der verantwortungsvollen Integration von Künstlicher Intelligenz in serviceorientierte Geschäftsprozesse und -projekte. Als Fachdozent für Wirtschaftsrecht und Management vermittelt er praxisnah, wie methodische Vielfalt und technologische Entwicklungen wirksame Veränderungsprozesse ermöglichen.



1 Grundlagen Dienstleistung

2 Grundlagen Digitalisierung

3 Grundlagen Nachhaltigkeit

4 Grundlagen Komplexität

5 Grundlagen Geschäftsprozess

6 Grundlagen Geschäftsprojekt

7 Strategische Ziel- und operative Handlungsfelder

8 Anforderungen und Auswirkungen

9 Vorgehen und Methoden