Dieses Lehrbuch verfolgt das Ziel, Wissen zum industriellen Dienstleistungsmanagement systematisch zu vertiefen und zukunftsorientiert auszubauen. Es beinhaltet eine Einführung in die Entwicklungen rund um Industrie 4.0 und 5.0 sowie deren Auswirkungen auf industrielle Dienstleistungen, einen Überblick über hybride Leistungsbündel als Kern moderner Wertschöpfung, einen Einblick in neue Geschäftsmodelle - von "as-a-Service"-Angeboten über datengetriebene Modelle bis hin zu Plattformökosystemen sowie eine Diskussion der Rolle der Customer Experience als Erfolgsfaktor im B2B-Dienstleistungsgeschäft.



Florian Schlüter und Irene E. Rath geben den Leser:innen damit ein praxisnahes und gleichzeitig forschungsbasiertes Rüstzeug an die Hand, mit dem sie industrielle Dienstleistungen der Zukunft gestalten, bewerten und erfolgreich umsetzen können.



Dr.-Ing. Florian Schlüter ist Lehrbeauftragter an der Europäischen Fernhochschule Hamburg. Seit 2023 ist er hauptberuflich als Entwickler im Bereich Inbound Transportation Management bei einem großen deutschen Einzelhändler tätig. Er übernimmt Lehrveranstaltungen in den Bereichen Logistikcontrolling, Global Sourcing sowie phasenspezifische Logistik an der Europäischen Fernhochschule Hamburg.



Prof. Dr. Irene Rath ist Studiengangsdekanin für die Studiengänge International Business Administration (B.A.) und Dienstleistungsmanagement (B.A.) sowie Professorin für Betriebswirtschaftslehre und Internationales Management an der Euro-FH Hamburg.



1 Das industrielle Dienstleistungsgeschäft in Zeiten der Digitalisierung

2 Neue Geschäftsmodelle für industrielle Dienstleistungen

3 Customer Experience im Umfeld industrieller Dienstleistungen

4 Künstliche Intelligenz im industriellen Dienstleistungsmanagement

5 Schlussbetrachtung