"On-Demand-Business"

Dienstleistungen sind mehr als ein 'add-on': Im Zuge der Digitalisierung bieten so genannte Smart Services eine vielversprechende Möglichkeit, das bestehende Dienstleistungsangebot mit Hilfe digitaler Technologien zu erweitern, zusätzlichen Nutzen für Kunden zu schaffen und neue Kundengruppen zu erschließen.



Smart Services – das sind moderne, digital unterstützte Dienstleistungen, die insbesondere das zunehmende Datenaufkommen nutzen und über digitale Serviceplattformen erbracht werden. Nicht nur im Consumer-, sondern zunehmend auch im unternehmensnahen Bereich.



Großunternehmen haben längst begonnen, erste Lösungen anzubieten oder gar eigene Plattformlösungen zu entwickeln. Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) hingegen tun sich nach wie vor schwer, eigene Strategien und Konzepte zu entwickeln und neue digitale Technologien für ihre Leistungsangebote zu nutzen. Schließlich müssen technische, organisatorische und personelle Fragen gelöst werden. Allerdings ist das Entwickeln von Smart Services, so das Credo der Autorinnen und Autoren, kein 'Hexenwerk'. Sondern eine lösbare Aufgabe.