Wie wird Sauberkeit definiert und wahrgenommen? Was braucht es, damit wir uns in einem Gebäude wohlfühlen und produktiv sein können? Wie kann die so kosten- und personalintensive Gebäudereinigung optimal und nachhaltig organisiert werden?



Das "Lösungsmittel" für die Reinigung lautet Management – davon ist Irina Pericin Häfliger überzeugt und verbindet in ihrem Buch geschickt betriebswirtschaftliches Managementwissen mit Fach- und Erfahrungswissen der Gebäudereinigung. Sie regt dadurch zur eigenständigen Organisation und innovativen Weiterentwicklung der Dienstleistung Reinigung an.



Im ersten Teil lädt die Autorin zu einer Auseinandersetzung mit dem Grundverständnis von Reinigungsdienstleistungen ein. Im zweiten Teil präsentiert sie Praxishilfen für Reinigungsorganisationen anhand eines eigenen Managementmodells. Neben rund 200 konkreten Beispielen in Abbildungen, Checklisten und Tabellen enthält die vorliegende dritte aktualisierte Auflage eine umfassende Übersicht zu digitalen Lösungen für das Reinigungsmanagement.



Irina Pericin Häfliger ist Dozentin und Beraterin für Reinigungs- und Textilmanagement am Institut für Facility Management der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW).

In ihrer Arbeit beschäftigt sie sich hauptsächlich mit der konzeptionellen und strukturellen Gestaltung sowie Optimierung von personenbezogenen FM-Dienstleistungen wie die Gebäudereinigung und Textile Versorgung.



Teil 1 – Einführung in das Management von Reinigungsdienstleistungen



1 Grundverständnis für Reinigungsdienstleistungen

2 Ziele und Aufgaben der Reinigung

3 Reinigungsleistungen als Dienstleistungen

4 Rechtliche Vorgaben für das Erbringen von Reinigungsleistungen

5 Organisations- und Managementlehre für Reinigungsdienste

6 Nachhaltiges Reinigungsmanagement

7 Ganzheitliches Managementmodell für Reinigungsdienstleistungen



Teil 2 – Managen von Reinigungsdienstleistungen



1 Situation erfassen

2 Ziele setzen

3 Konzept entwerfen

4 Kalkulieren und entscheiden

5 Implementierung planen

6 Umsetzen und Ausführen

7 Kontrollieren und Rückmelden

8 Verbessern und Fortführen



Anhang:

Rechtliche Bestimmungen und Richtlinien für die Reinigung

Nachhaltigkeitscheck für Reinigungsorganisationen

Nachhaltigkeitslabels für die Reinigungsbranche

Checkliste Objektbesichtigung für Unterhaltsreinigung

Beispiele von Softwarelösungen und Apps für das Reinigungsmanagement

Umrechnungstabelle Industrie – Uhrzeit



Fachbegriffe

Literaturverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Stichwortverzeichnis



»Dieses umfassende Fachbuch ist sowohl für die Anwender der Reinigungsbranche als auch für die Studierenden äußerst empfehlenswert. Es führt in einfacher Sprache in die komplexe Materie des Reinigungsmanagements ein. In diesem großartigen Werk schafft es Irina Pericin Häfliger, der Reinigungsbranche die gebührende Wertschätzung auszusprechen.«