Die Macht der Kundenzufriedenheit

Haben Sie sich jemals gefragt, warum manche Unternehmen treue Kundenmagneten sind, während andere trotz hoher Werbebudgets scheitern? Möchten Sie verstehen, wie Kundenfeedback Ihr Unternehmen zum Wachstumsmotor machen kann?

Dann ist "Die Macht der Kundenzufriedenheit" genau das richtige Buch für Sie. Dieses praxisorientierte Werk beleuchtet eindrucksvoll, warum zufriedene Kunden heute nicht nur ein "Nice-to-have", sondern der zentrale Erfolgsfaktor für nachhaltige Rentabilität und Marktdurchdringung sind.

Autor Heinz Joebges nimmt Sie mit auf eine erkenntnisreiche Reise durch die moderne Kundenwelt – von der Macht der Online-Bewertungen über die Berechnung des Customer Lifetime Value bis hin zur strategischen Umsetzung von Kundenfeedback in allen Unternehmensbereichen. Anhand aktueller Studien, Praxisbeispiele von Apple, Zappos & Co. sowie klarer Handlungsempfehlungen lernen Sie, wie Sie negative Kundenstimmen in Chancen verwandeln und positive Erlebnisse strategisch multiplizieren.

Sie erfahren:

• Wie Sie mit KPIs wie NPS und CSAT messbare Kundenzufriedenheit erreichen

• Warum Kundenbindung profitabler ist als Neukundengewinnung

• Wie Sie Ihre Unternehmenskultur auf Kundenzentrierung ausrichten

• Und wie eine Feedback-Kultur nicht nur Service, sondern auch Produktentwicklung verbessert

Dieses Buch richtet sich an Unternehmer, Führungskräfte, Marketing- und Serviceverantwortliche sowie Studierende wirtschaftsnaher Disziplinen, die ihren Wettbewerbsvorteil durch echte Kundenzentrierung sichern wollen.

Der Kauf dieses Buches bietet Ihnen nicht nur Wissen, sondern einen sofort umsetzbaren Wettbewerbsvorteil – denn wer seine Kunden versteht, gewinnt.



Seit jeher treiben Hawe Jott viele Fragen an – Fragen, die sich aus seinen vielfältigen Interessen ergeben und deren Antworten oft nicht leicht zu finden sind. Jedes Thema, mit dem er sich beschäftigte, warft neue Fragen auf, und viele blieben über lange Zeit unbeantwortet. Während ihm in der Vergangenheit oft Internetsuchdienste geholfen haben, war die Suche mühsam und nicht immer zielführend. Heute gibt ihm KI die Möglichkeit, ganze Abhandlungen zu den Themen zu erstellen, die ihn beschäftigen, und liefert ihm tiefgehende, strukturierte Antworten. Einer dieser Themenbereiche bildet die Grundlage für dieses Buch, das er als Ergebnis seiner Fragen gerne weitergibt. Als jemand, der über 60 Jahre alt ist und zeitlebens mit Computern gearbeitet hat, fasziniert es ihn zu sehen, wie sich die Technologie weiterentwickelt hat. Künstliche Intelligenz ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken, sie wird langfristig der Menschheit dienen. Wir stehen erst am Anfang einer Entwicklung, die unser Leben in vielen Bereichen erleichtern wird. Doch anstatt diese Veränderung zu fürchten, sollten wir uns ihr Schritt für Schritt nähern, sie verstehen und sinnvoll nutzen. Statt KI als Konkurrenz zur menschlichen Kreativität zu sehen, lädt er dich ein, sie als Inspiration und Unterstützung zu betrachten – als ein Instrument, das Wissen erweitert und neue Möglichkeiten eröffnet. Er hofft, dass dieses Buch nicht nur zum Nachdenken anregt, sondern auch das Potenzial von KI in der Literatur verdeutlich.