Reklamationen sind weder automatisch Schuldbeweis noch bloße Störung. Dieses Buch zeigt einen schnellen, sachlichen Prozess von der Meldung über Prüfung und Sofortmaßnahme bis zur nachhaltigen Lösung.



Behandelt werden unter anderem Reklamationen als Steuerungsdaten, Dringlichkeit richtig einstufen, Eine Meldung prüfbar machen, Sofortmaßnahme und Untersuchung, Berechtigung fair bewerten. Zehn Kapitel führen von der Auftragsklärung über die praktische Umsetzung bis zu Kontrolle und Verbesserung. Enthalten sind ein 30-Tage-Plan, direkt nutzbare Arbeitswerkzeuge, Entscheidungs- und Maßnahmenlog, Kurzaudit, Quellen und Glossar.



Julius Harpstedt ist Unternehmer, Fachbuchautor sowie Gründer und Inhaber der Jonas Gebäudereinigung in Oldenburg. Das Unternehmen wurde 2008 gegründet. Seit 2018 ist Harpstedt selbst operativ in der gewerblichen Gebäudereinigung tätig. Seine fachlichen Schwerpunkte liegen im Qualitätsmanagement, in der Objektorganisation, Mitarbeiterführung und nachhaltigen Reklamationsbearbeitung.



Er schloss den Bachelorstudiengang Business Administration (B.A.) an der Europäischen Fernhochschule Hamburg ab und absolvierte eine Ausbildung zum Industriekaufmann. In seinem Fachbuch "Objektqualität statt Reklamation" verbindet Julius Harpstedt betriebswirtschaftliche Methoden mit der praktischen Organisation und Qualitätssicherung gewerblicher Reinigungsleistungen.